1. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Durante promociones y días festivos este plazo podrá ser ampliado.

2. Plazos de entrega
El tiempo de entrega varía según la región y el método de envío seleccionado al momento de la compra. Estimaciones:

Colombia – regiones centrales: 3 a 7 días hábiles

Colombia – regiones remotas: 7 a 15 días hábiles

Importante: Los plazos son estimaciones proporcionadas por los transportistas y pueden cambiar debido a factores externos como el clima, huelgas o períodos de alta demanda.

3. Métodos de envío
Trabajamos con transportistas confiables. El cliente podrá elegir el método de envío disponible para su región al finalizar la compra.

4. Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento para rastrear el estado de la entrega.

5. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito válido para entregas dentro del territorio colombiano.

6. Direcciones incorrectas
Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta al momento de realizar el pedido. Loja Colômbia no se responsabiliza por retrasos o devoluciones debido a información incorrecta.

7. Retrasos y excepciones
En caso de retraso significativo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar con el transportista y tomar las medidas apropiadas.